ホテルの外まで出て迎えてくれた初老の男性は、「お電話でお知らせ頂きましたし、次々と情報が入ってきましたので、準備してお待ちいたしておりました。」と、長時間の運転でヨレヨレになっている若輩子連れの私達を、丁重に迎えてくれた。それどころか、わ…

突然の電話にうろたえて、思わず送信してしまった。尻切れトンボの「サービス」 続き ホテルには電話で到着が遅れることを伝えておいた。しかし、いろは坂に乗ったとたん、車はほとんど動かなくなった。逃げ場の無いいろは坂で、私達は三時間以上も我慢した…

サービスということを考えるとき、必ず思い出す一人のバトラー（執事）がいる。 もう、３０数年前のことで息子がまだ５才ぐらいだったかと思う。朝早く、日光の中禅寺湖金谷ホテル目指して車は出発した。１０月の連休。今まさに紅葉の季節。 …そう思うのは私…